关于开展天津12393医保服务热线智能语音客服公共测试的通知

　　

　　

　　尊敬的市民朋友们：

　　为提高医保服务水平，提升服务效能，天津12393医保服务热线已上线智能语音客服对话服务功能，12393医保热线可以通过人工智能语音对话方式问答您的问题。为使广大的市民朋友能够体验更便捷的医保服务，我们诚挚地邀请大家参与公共测试活动，体验医保智能语音客服服务，提供宝贵的意见建议，具体详情如下：

　　一、公共测试时间

　　测试活动即日起开展。

　　二、参与方式

　　拨打12393医保热线，根据语音提示选择9号键进入智能语音客服对话服务，在语音提示下进行医保对话咨询。

　　三、体验内容

　　（一）体验语音识别是否准确：评价系统对您语音输入的识别准确性；

　　（二）体验语音合成质量是否清晰自然：评价系统语音输出的清晰度和自然度；

　　（三）体验识别能力是否满意：评价系统是否能准确理解您的查询意图；

　　（四）体验回答内容是否准确：评价系统是否准确匹配到政策信息；

　　（五）收集您更多的问题：评价当前场景是否包含了您所关心的问题。

　　四、收集反馈

　　为收集广大市民朋友的反馈意见，我们特别设计了一份调研问卷。扫描下方二维码即可参与反馈，或致电12393医保热线人工客服获取调研反馈链接。如对本次公共测试活动有任何疑问，可以通过12393人工客服联系我们。

　　感谢您的配合与支持！

　　 

　　附：调研问卷二维码

　　

　　天津市医疗保障基金管理中心 

　　 2024年7月17日

　　

　　

原文链接：https://ylbz.tj.gov.cn/xwzx/gqybdt021/202407/t20240717_6677193.html
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