新疆巴州启用医保AI智能体让群众成为“医保明白人”

　　新疆巴音郭楞蒙古自治州（以下简称“巴州”）医保系统新上线的医保AI智能体“梨小保”作为专注于医保政策智能咨询服务的创新平台，凭借“三大核心功能”打破信息壁垒，用科技力量为群众送上贴心服务，使“看不懂、问不清、办不明”的困境成为过去式。

　　一、全域覆盖秒级响应政策咨询不等待

　　“梨小保”智能体整合了国家、自治区、自治州医保政策相关内容，从巴州基本医疗保险的缴费标准、报销范围，到异地就医备案流程等，还收录了国家医保药品3200余种、诊疗服务目录及价格12000余项等，实现政策内容全域无死角覆盖，彻底改变了咨询医保政策“跑窗口、等电话”的低效模式，让政策信息触手可及。

　　二、语音文字双重交互信息获取更明白

　　“梨小保”打造了“语音+文字”双重交互模式，满足多样化需求。老年群体不会打字，只需用国通语说出疑问，如“某高血压药能报销多少？”。“梨小保”AI智能体就能精准识别并转化为文字或语音答案，还能根据需求重复播报。这种“听得懂、答得清”的交互方式，让不同年龄层、不同民族的群众都能轻松获取医保信息，真正做到“明白快捷”。

　　三、政策咨询创新服务个性需求全满足

　　“梨小保”医保AI智能体还推出创新服务模式，如通过数据发现区域服务热点，如某地区“异地就医备案”咨询量高，提前优化办理流程，推动服务从“被动”向“主动”转变。同时，还会实时更新医保政策动态，主动推送与用户相关的政策变化提醒，让群众轻松“吃透”医保政策，做“医保明白人”，安心享受更便捷的医保服务。